POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Pavanne, queremos que sua experiência seja especial do primeiro clique à entrega. Por isso, seguimos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
DEVOLUÇÕES
Para compras realizadas em nosso e-commerce, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a Nota Fiscal, a referência da peça e o motivo da solicitação. Caso necessário, poderão ser solicitadas fotos do produto para análise.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
• Estar sem indícios de uso;
• Estar sem manchas, odores ou danos;
• Possuir todas as etiquetas e lacres originais afixados;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente enviado junto ao pedido;
• Não apresentar ajustes, customizações ou alterações de qualquer natureza;
• Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados com a peça.
A Pavanne reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima após análise do produto devolvido.
GARANTIA E ANÁLISE DE PRODUTOS
Todos os produtos passam por rigorosa conferência antes do envio. Caso seja identificado eventual defeito de fabricação, a Pavanne realizará a análise da peça. Não serão considerados defeitos danos decorrentes de uso, lavagem inadequada, ajustes realizados por terceiros, atritos, manchas ou qualquer sinal de desgaste após a utilização.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento da Pavanne.
